Ultimo aggiornamento: novembre 2026

Questa pagina spiega come restituire un ordine e come funzionano i rimborsi. Fa parte delle Condizioni Generali di Vendita (sezioni 10, 11 e 12).

In questa pagina

1. In sintesi

  • Se sei un consumatore hai 14 giorni di calendario dal ricevimento per recedere dall’acquisto, senza dover spiegare il motivo.
  • Le spese di spedizione per restituire i prodotti sono a tuo carico.
  • Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
  • Alcuni prodotti non possono essere restituiti: vedi la sezione 6.

2. Chi può recedere

Il diritto di recesso spetta ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. Non spetta a società, ditte, professionisti, enti e associazioni: per loro vedi la sezione 9.

3. Come comunicare il recesso

Entro 14 giorni di calendario da quando hai ricevuto i prodotti (se l’ordine arriva in più spedizioni, dall’ultima consegna) invia una dichiarazione esplicita con la tua decisione di recedere:

  • via email a info@appiastore.eu, indicando numero d’ordine, nome, indirizzo e i prodotti che vuoi restituire;
  • oppure per iscritto a Appia Store S.r.l., Piazza Zama 29/30, 00183 Roma.

Puoi usare il modulo tipo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Non serve la raccomandata. Ti confermeremo via email la ricezione della comunicazione.

4. Come restituire i prodotti

  1. Imballa i prodotti con cura, preferibilmente nella confezione originale, in modo che arrivino integri.
  2. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a: Appia Store S.r.l., Resi, Piazza Zama 29/30, 00183 Roma.
  3. Usa una spedizione tracciata e conserva la ricevuta: la spedizione è a tuo carico e ti consigliamo di assicurarla, perché i prodotti viaggiano a tuo rischio fino al nostro ricevimento.
  4. Inserisci nel pacco una copia della comunicazione di recesso o il numero d’ordine.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti vanno restituiti completi di tutte le parti, degli eventuali accessori e delle confezioni originali. Puoi aprire e provare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio. Se i prodotti tornano usati, sporchi, parzialmente consumati o danneggiati, possiamo trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria.

6. Prodotti che non possono essere restituiti

In base al Codice del Consumo il recesso non si applica a:

  • prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (ad esempio confezioni di piatti, bicchieri, posate e altri articoli destinati al contatto con alimenti, una volta aperte);
  • prodotti personalizzati o realizzati su tua specifica richiesta.

Se hai dubbi su un prodotto, scrivici prima di aprire la confezione.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti, comprese le spese di spedizione standard (6,90 euro), entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (PayPal oppure bonifico sull’IBAN da cui hai pagato, o con le coordinate che ci indicherai). Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o non ci dimostri di averli spediti. Non rimborsiamo i costi supplementari di eventuali opzioni di consegna diverse dalla standard, come la spedizione assicurata.

8. Prodotto difettoso, non conforme o danneggiato

Se i prodotti arrivano danneggiati o non conformi, o presentano un difetto, non è un recesso: segui la procedura per i danni di trasporto o la garanzia legale (CGV, sezioni 9 e 11). Scrivi a info@appiastore.eu con numero d’ordine, descrizione e fotografie. In questi casi le spese di restituzione e di sostituzione sono a nostro carico e ti proponiamo, secondo i casi, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

9. Clienti aziende e associazioni

Ai clienti professionali non si applicano il recesso e la garanzia del consumatore. I resi sono accettati solo per errori di spedizione, difformità o prodotti difettosi, previa autorizzazione scritta di Appia Store: scrivici a info@appiastore.eu entro 8 giorni dal ricevimento, indicando numero d’ordine, motivo e fotografie. Per altri resi, valutiamo caso per caso: contattaci prima di spedire qualsiasi cosa.

10. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A: Appia Store S.r.l., Piazza Zama 29/30, 00183 Roma, info@appiastore.eu

Con la presente io sottoscritto/a notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Prodotti (descrizione e quantità): …………………………..
  • Ordinati il / ricevuti il: …………………………..
  • Numero d’ordine: …………………………..
  • Nome e cognome del consumatore: …………………………..
  • Indirizzo del consumatore: …………………………..
  • Data: …………………………..
  • Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …………………………..